Apple-shop or not?

Vandaag heb ik voor mezelf de bevestiging gekregen dat Apple heel erg goed is in het verzinnen en maken van kekke apparaten, maar dat het logistieke verhaal er omheen niet zo geweldig is.

Zo was er die collega van me die een paar maanden geleden zijn MacBook en 27" beeldscherm via de Apple store bestelde. Volgens de site binnen 24 uur geleverd. Het werd bijna een maand.

Of dan mijn neef, die een aantal weken geleden via de Apple store een iPad bestelde en afgelopen maandag een MacBook bij een Apple reseller. Vandaag ontving hij binnen 10 minuten 2 pakjes: zijn iPad en z'n MacBook.

Daar wordt een mens niet echt vrolijk van natuurlijk.

Zelf kocht ik een aantal weken geleden bij de Media Markt een draadloos toetsenbord om bij mijn iPad te gebruiken. Nietsvermoedend pakte ik hem uit om tot de ontdekking te komen dat het een Nederlands toetsenbord was. En daar staat de Enter toets verticaal ipv horizontaal zoals op een US toetsenbord. Ook de linker shifttoets is kleiner.

En omdat ik met 10 vingers heb leren typen, heb ik daar een probleem mee. Als ik op een NL toetsenbord op de Enter wil drukken, staat er 9 van de 10 keer een "\". En dat vind ik niet fijn. Dus wil ik in het vervolg alleen nog maar een US toetsenbord.

Twee weken terug kocht ik een iMac en daar zat een NL toetsenbord bij. Deal gemaakt in de winkel, zij haalden het toetsenbord eruit, ik kreeg korting en kon daarvan een US toetsenbord online kopen. Niets aan de hand.

Tot ik Vi beloofde om dan voor haar een Thai toetsenbord te kopen. Tuurlijk, kan er ook stickers op plakken, maar dat is weer niet zo mooi. En waar vind je een Thai toetsenbord? In de Thaise Apple store natuurlijk.

En inderdaad, daar stond hij. Hup, klikken om te bestellen en bestelgegevens invullen. Dat ging goed, totdat ik bij het afleveradres kwam. Het ging al mis bij de postcode, maar toen ik goed keek, zag ik dat het een Thais adres moest zijn. Ja ho even, dat wil ik niet.

Ik heb namelijk niet zulke geweldige ervaringen met de posterijen in Thailand. Ben daar in de loop der jaren nogal wat pakjes kwijtgeraakt en een doos met het logo van Apple... tja, ik weet het nog niet zo net.

Dus belde ik de Nederlandse Apple store maar even. Of zij me geen Thais toetsenbord konden leveren. Oeps, die vraag stond niet bij de standaardvragen, dus dat werd navragen. Uiteindelijk de vraag of ze me terug konden bellen.

Natuurlijk, geen probleem. En na een uur inderdaad een telefoontje. Het kon. Ik moest gewoon een NL toestenbord bestellen (en dat US toetsenbord dat ik nog moet hebben) en dan zouden zij er wel voor zorgen dat het een Thai toetsenbord werd.

Zogezegd, zo gedaan. Alles ingevuld en opgestuurd. Maar het antwoord was een beetje verdacht, er stond namelijk nergens dat het NL toetsenbord omgewisseld zou worden. En dat wilde ik toch wel graag zwart op wit hebben.

Even heen en weer gemaild tot er een andere mededeling doorheen kwam. Helaas, aftersales had gemeld dat het niet mogelijk was om in Nederland een Thais toetsenbord af te leveren.

Ik liet het niet op me zitten en belde de Apple store in Amerika. Daar kreeg ik Cherry aan de lijn. What's in a name zou ik zeggen.

Het hele verhaal uitgelegd, want Cherry was nogal verbaasd dat ze een Nederlander aan de telefoon kreeg die om een Thais toetsenbord vroeg. Ook zij moest even ruggenspraak houden en zij moest me ook vertellen dat het niet mogelijk was. Een Thais toetsenbord is enkel te bestellen in Thailand. Heeft, volgens Cherry althans, te maken met belastingen, douane en wat al niet meer.

Zal wel een kern van waarheid in zitten, maar je kunt ook gewoon in een webwinkel in China spullen bestellen en naar Nederland laten opsturen. Ik zie het verschil niet zo. Ik denk eerder dat Apple intern alles zo heeft dichtgetimmerd dat dit soort bijzondere verzoeken gewoon meteen worden afgewimpeld.

Dus het wordt nu toch maar een toetsenbord in Thailand laten afleveren en laten doorsturen of zelf maar weer even die kant opgaan. Kan ook anderen de boodschap laten doen, maar ik wil niemand met mijn ellende opzadelen.

Kan nog wel even proberen of ik wat Apple resellers in Bangkok via de mail kan bewegen om een toetsenbord op te sturen.

Een lang verhaal om aan te tonen dat ik enorm onder de indruk ben van de apparatuur en software van Apple, maar dat de service erachter niet in staat is om een bijzonder verzoek in te willigen.

Toch jammer. En mocht Apple ook een webcare afdeling hebben die dit bericht leest en me alsnog aan een Thais toetsenbord kan helpen.... laat gerust een reactie achter.